Як зробити IT-інфраструктуру видимою та навіщо це потрібно
Якщо уявити технічні потреби компанії як піраміду Маслоу, стабільна робота IT-інфраструктури буде на одному з перших рівнів. Вона допомагає бізнесу функціонувати та розвиватися. Підтримкою IT-інфраструктури займаються адміністратори, які мають знати все, що в ній відбувається.
Еволюційно бізнес-процеси стають легшими, а системи та їх обслуговування — складнішими. У цій статті ми розберемо, з якими проблемами стикаються сисадміни і який краще використовувати для їх вирішення.
Яка проблема
Проблеми впливають на користувача швидше, ніж адміністратори дізнаються про них. Класична ситуація: співробітники приїжджають до офісу до 9, намагаються приступити до своїх завдань та розуміють – Wi-Fi не працює. Робота офісу паралізована і виправити це потрібно якнайшвидше, але для цього сисадмінам необхідно перевірити вручну з десяток можливих причин виникнення проблеми. Процес не швидкий, а тому найчастіше доводиться вживати тимчасових заходів, через що корінь проблеми залишається і ситуація повторюється. Це як загасити пожежу, але не зловити палія.
Щоб підтримувати та обслуговувати мережу, потрібна докладна інформація про її стан. Збирати таку інформацію вручну – неефективно. Сисадміни не знають масштабу кожної неполадки і часом, намагаючись загасити незначну пожежу, втрачають щось важливіше.
Здавалося б, що страшного в непрацюючому Wi-Fi? Адміністратори усунуть цю несправність за півгодини чи годину. А тепер просто уявіть, що за 20 хвилин у вас важливий дзвінок, який не можна пропустити. І як би ви не виламували двері в IT-відділ, полагодити все швидше вони просто не в змозі.
Якщо компанія не «відплющить очі» - тобто, не забезпечить видимість інфраструктури, - рано чи пізно якась поломка серйозно вдарить по бізнесу.
Яке рішення
Щоб IT-відділ міг виконувати свою роботу якісно, їм на допомогу приходить моніторинг мережі. З ним адміністратори роблять хід конем: вони передбачають потенційні проблеми, оперативно реагують на інциденти та бачать, де треба щось виправити. Моніторинг допомагає відстежити все, що відбувається в корпоративній мережі та запобігти неприємностям до того, як користувачі відчують їх вплив.
Робота адміністраторів стає зручнішою, швидше, а головне — якіснішою. У них з'являється час для покращення існуючих процесів та впровадження чогось нового, наприклад, програмного забезпечення, яке полегшить роботу співробітникам. Саме впровадження також проходить легше та швидше, адже адміністраторам не потрібно витрачати місяці на усунення проблем, які виявляються шляхом спроб та помилок.
Для бізнесу переваги прозорі: менше шансів, що затягнеться термін виконання якогось проекту через перебої, все працює швидко і так, як треба.
Як підсумок — всі щасливі: співробітники спокійно виконують свою роботу, сисадміни не витрачають багато часу на пошук голки в копиці сіна, а компанія не відчуває незручностей у вигляді нестабільності та фінансових втрат.
Як oбрати рішення
Безкоштовне програмне забезпечення довго налаштовувати і важко підтримувати через його обмежений функціонал. Одному фахівцеві важко впоратися з моніторингом, потрібно розширювати відділ, на підтримку ПЗ йдуть великі суми і виникає парадокс: безкоштовні рішення іноді виявляються дорожчими за платні.
Ми живемо не в казці, тому безкоштовні рішення та великі компанії несумісні. І ось чому:
● Ризики з обслуговуванням та супроводом;
● Тривале ручне налаштування рішення;
● Обмежений інструментарій;
● Багато безкоштовних рішень може містити вразливість;
● Складність у масштабуванні: компанія зростає, і софт вже не справляється;
● Складний інтерфейс користувача, в якому можна розбиратися місяцями, замість того, щоб займатися більш важливими завданнями;
● Часто відсутня документація: можуть виникнути труднощі з експлуатацією рішення
При виборі платного рішення звертайте увагу на:
● Ліцензування. Ви повинні чітко розуміти, що вам дає ліцензія. Деякі рішення не вміють всього, що вам потрібно, а деякі мають зайвий функціонал. Розуміючи, що ви отримуєте від ліцензії, ви можете купити рішення, яке легко налаштовується чи навіть збирається безпосередньо під вашу компанію;
● Пробну версію. Щоб витратити чималу суму, потрібно знати, за що ви платите. Для цього компанії пропонують пробний період, де безкоштовно тестуєте всі функції. Але іноді в пробній версії набір функцій серйозно урізають і ви не можете повноцінно оцінити рішення;
● Зручність використання. Інвестиція у рішення має окупатися, а не приносити новий головний біль. Хороше програмне забезпечення спрощує роботу сисадмінів і допомагає їм управляти процесами, будувати дашборди і оперативно усувати неполадки. А для бізнесу рішення готує звіти, де показує, за що ви платите.
Здавалося б, вибрати технологію не проблема, адже моніторинг завжди залишається моніторингом. Насправді всі рішення різні: з різним набором функцій, різними варіантами й у різних потреб. Іноді директори компаній вибирають рішення «із запасом» — таке, що містить непотрібні для їх компанії функції. Цей «запас» може і не стати в нагоді, зате збільшаться витрати на IT-інструментарій і ускладниться управління IT-інфраструктурою.
Пому WhatsUp Gold (WUG)
WhatsUp® Gold — це інструмент управління IT-інфраструктурою, який дозволяє діагностувати проблеми з максимальною точністю та оперативно реагувати на них.
WUG має ряд переваг для комфортної роботи:
● автоматична побудова топології мережі. WUG визначає IT-оточення та створює інтерактивну карту мережі, де можна побачити взаємозв'язки та стан всього, що до неї підключено: мережевих пристроїв, серверів, віртуальних машин, хмарних та бездротових середовищ;
● можливість інтегрувати в будь-яку сторонню систему або додаток;
● зручний інтерфейс для моніторингу мережі та інфраструктури в одній консолі;
● кастомізація до дрібниць: від налаштування софту безпосередньо під свої завдання до накладання топології мережі на план будівлі;
● можливість отримати оповіщення про поломку будь-яким зручним способом: через SMS, e-mail, Slack, Helpdesk або запуск власного сценарію;
просте розгортання за 1:00;● виправдана вартість: ви не переплачуєте за непотрібний функціонал завдяки гнучкому ліцензуванню.
Змусити бізнес-процеси працювати, покращити ефективність кожного співробітника та збільшити прибуток – не завдання моніторингу. Цей клас рішень – відчутна допомога для IT-відділу, який може покращувати процеси, а не просто підтримувати їх. Як результат: стабільна робота всіх співробітників, економія часу та грошей.
Тому питання «Чи вкладати гроші в IT?» — це, по суті, вибір між залишити в біді всіх або допомогти кожному.
WhatsUp® Gold
ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ МОНІТОРИНГУ МЕРЕЖІ
Уникайте простоїв за допомогою інструменту моніторингу мережі, який охоплює як локальне, так і хмарне середовище.
Виявляйте проблеми мережі до того, як користувачі повідомлять про них.
Використовуйте інтерактивну карту топології, на якій показано можливості підключення та залежності.
Типовий день адміна за 60 хвилин з WhatsUp Gold
Теоретично та на практиці продемонструємо за 60 хвилин, як нове рішення моніторингу мережі та інфраструктури WhatsUp Gold полегшує завдання та життя адміністратора мережі.
За цей час ми встигнемо:
› Встановити рішення
› Просканувати всю мережу без агентів
› Побудувати топологію мережі
› Автоматично налаштувати дашборди
› Налаштувати оповіщення
› Провести аналіз точок доступу
› Забути, що були проблеми з мережею
Посібник з вибору ІТ-моніторингу
Посібник від Progress допоможе сформувати ваш унікальний список вимог до системи моніторингу, ґрунтуючись на якому можна буде порівняти альтернативні рішення.
В документі ви знайдете:
› Топ-5 критично важливих бізнес-завдань, які безпосередньо пов'язані з інструментами моніторингу та підходом ІТ-департаменту
› Все про переваги централізованого моніторингу
› Чекліст критеріїв вибору інструменту для контролю ІТ-інфраструктури
Керівництво ІТ-професіонала зі швидкого усунення несправностей
У цьому короткому посібнику розглянуто основні проблеми та накопичений досвід у сфері усунення несправностей у роботі додатків, серверів та мереж.
У документі ви знайдете:
› Методи локалізації збоїв у роботі
› Як запобігти «шквалу сповіщень»
› Нюанси управління SLA
› Як аналізувати першопричини появи помилок у роботі додатків
› Як аналізувати причини появи збоїв у роботі бездротової мережі
› Про важливість централізованого моніторингу